Audyt UX – dlaczego klienci uciekają z Twojej strony?

Masz wrażenie, że Twoja strona internetowa ma spory ruch, ale niewielu klientów dzwoni lub kupuje? Wydajesz budżet na reklamy, ludzie wchodzą na witrynę… i po chwili z niej wychodzą?

Problem rzadko leży w samej ofercie czy cenie. Najczęściej winny jest User Experience (UX), czyli suma doświadczeń użytkownika w kontakcie z Twoją marką. Jeśli strona rzuca klientowi kłody pod nogi, nie będzie on przez nie przeskakiwał – po prostu pójdzie do konkurencji.

Co to jest Audyt UX?

Audyt UX to profesjonalna analiza strony internetowej pod kątem jej użyteczności. To profesjonalny „przegląd techniczny” Twojego biznesu online. Jako ekspert nie oceniam witryny pod kątem subiektywnego gustu. Sprawdzam ją w oparciu o obiektywne zasady projektowania, ergonomię oraz psychologię zachowań użytkowników.

5 sygnałów, że Twoja strona wymaga interwencji

Skąd masz wiedzieć, czy nadszedł czas na profesjonalny audyt? Oto najczęstsze objawy „dziurawej” ścieżki sprzedaży:

• Wysoki współczynnik odrzuceń: Użytkownicy zamykają stronę niemal natychmiast po wejściu.
• Porzucone koszyki: W Twoim sklepie na WooCommerce klienci dodają produkty, ale rezygnują na etapie płatności.
• Brak zapytań z formularza: Ruch w zakładce „Kontakt” jest duży, ale skrzynka e-mailowa pozostaje pusta.
• Telefony z pytaniami o oczywistości: Klienci dzwonią pytać o adres lub cennik, mimo że te informacje są na stronie (ale są nieczytelne lub ukryte).
• Problemy na urządzeniach mobilnych: Strona frustruje użytkowników telefonów, o czym szerzej pisałem w artykule o artykule o Responsywności (RWD).

Co dokładnie obejmuje audyt UX?

Audyt to nie jest powierzchowne przejrzenie strony. To wielogodzinny proces, który dzieli interfejs na czynniki pierwsze w czterech kluczowych obszarach:

1. Analiza heurystyczna i nawigacja

Sprawdzam stronę pod kątem uznanych zasad projektowania (m.in. 10 heurystyk Nielsena). Badam strukturę informacji – czy użytkownik jest w stanie znaleźć to, czego szuka, w maksymalnie trzech kliknięciach? Jeśli menu jest nielogiczne lub przeładowane, projektujemy nową, czytelną architekturę treści.

2. Formularze i Call to Action

Weryfikuję punkty styku, w których zapada decyzja. Czy przycisk „Kup teraz” jest widoczny? Czy formularz kontaktowy nie wymaga zbyt wielu zbędnych danych, co zniechęca ludzi? Czasem skrócenie formularza o jedno pole lub precyzyjny UX Writing potrafią podnieść konwersję o kilkanaście procent.

3. Czytelność i dostępność

Sprawdzam, czy treść jest łatwa do skanowania wzrokiem. Analizuję kontrast tekstów, wielkość fontów na mobile oraz to, czy strona nie wita użytkownika „ścianą tekstu”. Dobre doświadczenie użytkownika zależy od tego, jak szybko jest on w stanie przyswoić kluczowe informacje.

4. Sprawność techniczna i frontend

Analizuję błędy, które rujnują zaufanie do marki: niedziałające linki (404), grafiki, które się nie ładują, czy pop-upy, których nie da się zamknąć na smartfonie. Jako programista badam również wydajność frontendu – wolno ładująca się strona to najprostsza droga do utraty klienta i obniżenia pozycji w SEO technicznym.

Wynik audytu: Mapa drogowa zamiast krytyki

Wielu właścicieli firm obawia się audytu, traktując go jako wytykanie błędów. W mojej pracy audyt to nie krytyka, lecz plan naprawczy. Wynikiem audytu jest konkretny raport, który zawiera:

• Lista błędów krytycznych. Zestawienie barier, które natychmiastowo blokują sprzedaż.
• Rekomendacje zmian. Konkretne wskazówki, jak naprawić błędy (często poparte szkicami).
• Priorytetyzacja. Wskazanie zmian, które przy najmniejszym nakładzie pracy dadzą największy zysk.
• Optymalizacja procesów. Propozycje, gdzie warto wprowadzić automatyzacje n8n, by odciążyć obsługę klienta.

Dlaczego warto zainwestować w audyt przed marketingiem?

Wydawanie pieniędzy na reklamy (Google/Facebook Ads) przy „dziurawej” stronie to marnowanie budżetu. Audyt pozwala najpierw uszczelnić proces, a dopiero potem go skalować. To inwestycja, która zwraca się szybciej niż jakakolwiek inna forma optymalizacji, bo pracuje na już istniejącym ruchu.

Audyt UX pozwala nam również zaktualizować Twoją Customer Journey Map – sprawdzamy, czy rzeczywiste zachowania użytkowników pokrywają się z założoną strategią i gdzie marka wymaga wzmocnienia poprzez lepszy branding.

Podsumowanie

Twój potencjalny klient jest niecierpliwy. Jeśli Twoja strona rzuca mu kłody pod nogi, nie będzie ich omijał. Audyt UX to pierwszy krok do stworzenia serwisu, który szanuje czas użytkownika i realnie zarabia.

Jako projektant i programista patrzę na stronę całościowo – łącząc psychologię UX z technologiczną wydajnością kodu. Nie musisz budować strony od nowa, by zacząć sprzedawać więcej. Często wystarczą precyzyjne, profesjonalne korekty.

Planujesz nową stronę? Zacznij od audytu obecnej, aby nie powielać starych błędów w nowym projekcie.